实体店的三个本质及O2O的方法论

互联网时代下，实体行业的困局愈演愈烈，尤其是和电商起直接冲突的实体店，更是生意冷清、销量难做。

中国的国情又是这样，消费者最敏感的还是价格，实体店在租金等各方面的高昂成本下，又无法做到电商的低价，在消费者最敏感的决策点上我们没有优势，那么实体店的出路究竟在哪？

于是，这让我们不得不回到本质的问题，“实体店的本质是什么？”，我们凭什么去打败电商？

在过去，人们都会认为实体店的本质，在于“产品质量与服务

”。但显然在当下，这种思维已经过时了，甚至简单的说本质是品牌文化也不足以支持实体店经营了。人们对于物质生活与精神生活品质的要求，已经逐步体现在了实体店中，光靠产品质量与服务已经无法打动消费者了。

我在多年从事企业营销策划的过程中，得出了实体行业的3个本质论及O2O的“展示、连接”论。所有实体行业经营的核心，只要做好这3个本质，用O2O展示连接顾客，经营合作实体行业，都能在市场的竞争中屹立不倒。

本质1：体验

如果说餐饮业、服务业，你可能比较好理解。无论是全局还是细节上，把视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉、服务等体验做到极致，在物质与精神上得到完美的享受，那么这将是你保证客流持续火爆的基础。

而对于商超、服装等零售行业，也是一样。橱窗、导购、陈列、布置···打造出来的感觉，是否能让顾客愿意舍弃电商的低价，来此购买良好的物质与精神体验。

本质2：价值

价值是消费者购买决策的基础。良好的物质与精神体验也是价值的一种，除此之外，我们还可以给顾客带来品牌价值、情怀价值、极致服务、免费等多种方式。永远不要单纯的卖产品本身，为顾客和员工创造价值是企业运营的核心。

本质3：社交

消费者抛弃电商的低价、方便等多种价值，而去选择实体店，其中有一个很大因素在于实体店能提供人们的社会交往需求。人是群居动物，存在本能的社交需求，而社交有多种方式。比如顾客与店员，以零售业为例，让顾客与店员之间发生良好的沟通，满足消费者的社交需求，人们买的是社交带来的精神满足。比如顾客与顾客，无论是顾客与其朋友，还是顾客与陌生人，为其提供一个社会交往的平台。

用O2O展示3个本质、连接顾客

在移动互联网的时代下，要想完美实现“体验、价值、社交”3个本质，O2O是必然的趋势。对于实体店而已，O2O最大的作用，就是实现“展示、连接”这两个重要环节。

我在多年帮助企业营销策划的过程中，已经将O2O做为企业运营的必备法宝。即使只是简单的利用微信O2O，也能帮助实体店实现销量倍增、客流火爆。在门店引流、二次回头消费，会员充值消费等各项企业盈利环节。O2O不仅起到门店与顾客之间最关键的“连接”，同时将“体验、价值、社交”这3个本质进行了良好的展示。

任何一家门店，都是自媒体，一个店员，也是自媒体。移动互联网下，O2O的渠道方式略显单一，如团购、微信等各种社交软件，但这些已足够。

在做好“体验、价值、社交”这3个实体行业的本质上，用O2O将本质展现给顾客，连接门店与顾客。那么即使是电商的冲击，也能在市场上站稳脚跟，稳稳盈利。