玩转微营销，实现大改变

新浪微博在2012年第二季度发布了最新的企业微博2.0版本，更新了数据分析、焦点图、微客服等多项功能，使用户体验进一步得到提升。截止到2012年初，新浪微博企业用户已达到13万，预计年底可接近40万。这不仅表明微博正在被越来越多的企业和个人所认可和追捧，同时也显露出了微博营销的强大潜力和发展趋势。

一、企业的尝试与迷茫

面对这样的行业大势，不少企业在去年开始尝试规模化试水，但由于对微博媒体的粗浅认知和受到传统推广模式的影响，不知晓如何利用好微博这个平台进行品牌推广，反而不少企业把注意力投向了粉丝数量这个指标上，导致去年颇为流行的一个趋势，即衡量企业微博运营质量的表现形式就是粉丝量。当然，在一个新兴媒体发展的初期，都会经历一个探索阶段，量变的积累才会产生质变的效果。如今越来越多的企业已经开始意识到了这个问题，并把关注点从粉丝的数量转移到粉丝的质量上来，这个思维的扭转其实潜移默化的铺垫出了企业微博营销的一个基础。企业微博营销的ROI一定是从真实有效的粉丝群体中转化过来的，企业把粉丝层级梳理清晰之后，才可能通过各种社会化的信息传递和互通把他们的潜在消费者逐步转化为企业的核心消费者，实实在在为企业带来价值。

二、微博营销，精准才是方向

认清了这个现实，不少企业也大致有了一个微博营销的概念，但依然会遇到不少难以攻克的问题。比如：很多企业会建立不同品牌的微博账号，甚至在同一品牌下建立多种职能的微博帐号，造成内容难维护，管理难统一；再者企业的微博活动不知如何借势，把信息往哪些粉丝群体中推送，造成传播力不够，信息难扩散；个别企业不知如何针对博文、粉丝等指标进行的数据分析和效果评估等等，这些问题对于企业微博运营的大策略来讲其实是非常重要的，因为这些细节直接决定着运营的效果和它存在的意义。

可以说以上的问题无论是从内容运营，粉丝互动和数据分析上来看，都缺少了一个重要的前提条件，那就是投放的精准度。不了解核心消费者，不知晓他们的喜好和行为习惯，如何能把内容有效的传递出去？可以说即便有一些第三方的企业微博管理平台解决了以上诸多问题，但脱离了精准的前提，还是会令企业微博推广如同盲人摸象一样运作，一叶障目，不见泰山！未来企业微博营销的终极目标，一定是精准投放和按效果售卖，也就是说企业将会越来越清楚自己的推广计划，在什么时间点，用到谁，推到哪里去，花费是多少，效果如何。这才是企业微博营销的真正意义所在。

三、企业需要建立自己的SCRM

有了精准的推送之后，企业与消费者的沟通会更有针对性，效果会更强。企业掌握了哪些人群是他们的现有消费者，哪些是潜在消费者，通过获悉这些人群的喜好和在社交媒体上的行为习惯来进行人群属性的划分和梳理，以不同方式与各类人群展开长期的关系维护和沟通，壮大自身的粉丝群，把更多的用户有效串联在一起。除了这些工作，企业还可以利用社会化的客户关系管理增强既有用户的粘性，长期稳固其对品牌的忠诚度和依赖感。其次，可以借助他们真实的体验和感受，拉动潜在用户对企业和产品的关注，让不同消费者之间形成化学反应，把潜在消费者逐步转化为核心消费者，以实现产品营销的根本目的。

目前，有些比较超前的第三方企业平台还是可以提供类似功能的，比如VDong微动平台就是其中之一。该平台基于精准人群定向技术，可以准确的将信息推送给最匹配的人群，具备深入的数据挖掘，多维度的粉丝分析，帮助企业逐步建立自己的Social CRM。另外，平台凭借庞大的媒体资源库，集明星、红人、权威人士，行业意见领袖与一体，借助于这些优质的资源，可以帮助企业不断提升企业官微自身的传播力和影响力。

可以说，在微博营销呈现井喷状发展的当下，企业更加需要看清微营销的发展大趋势，把有限的推广成本进行聚焦和量化，这样才能在“微营销，大改变”的道路上走的更远。